Skúsenosti cestujúcich s touto dopravnou spoločnosťou sú ostro rozdelené. Pozitívne recenzie zdôrazňujú profesionálne vycvičených vodičov, ktorí sú zdvorilí a kompetentní, obzvlášť na dlhších medzinárodných trasách (Lvov-Vroclav-Kyjev, Varšava-Kyjev, Krakov-Kyjev). Zákazníci chvália pohodlné moderné autobusy Airbus s klimatizovanými kabínami a dobre navrhnutými sedadlami, jasnú komunikáciu o zastávkach a vysokokvalitné stravovacie služby. Služba prevozu balíkov sa vydeľuje ako cenená pohodlnosť, ponúkajúca doručenie nasledujúceho dňa cez hranice do cielových destinácií ako Nemecko. Niekoľko cestujúcich však hlási kritické operačné zlyhania na strane rezervácií. Problémy zahŕňajú nepríchod na miesta odberu pre potvrdené rezervácie (obzvlášť pri nočných jazdách), nesplnené sľuby vodičov ohľadom spätného volania a odmerané reakcie zamestnancov pri vzniku problémov. Jeden cestujúci hlásil stratený balík, pričom zamestnanci neskôr uviedli nepravdivé výhovorky týkajúce sa dokumentácie namiesto prevzatia zodpovednosti. Komunikácia okolo potvrdení rezervácií a odchodových čias sa javí problematická, keďže zákazníci dostávajú protichodné informácie. Správanie zamestnancov počas sporov je opísané ako neprofesionálne a neúctivé. Tieto negatívne skúsenosti naznačujú slabé rezervačné systémy a nedostatčné školenie zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu – ostrý kontrast k profesionalite, ktorú preukazujú počas skutočných ciest.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
