ФОП Мороз Ю.О.

Les passagers ont signalé un service extrêmement médiocre auprès de l'entreprise individuelle "Moroz Yu.O." sur plusieurs trajets en 2019. Le service client était fondamentalement défaillant : les opérateurs ignoraient les appels avant le départ, ne répondaient pas aux messages, et les annulations d'itinéraires étaient annoncées sans aucune notification, laissant les passagers sans solution alternative malgré des billets payés. Lorsque les véhicules circulaient sur les trajets Dnipro-Kyiv et les transferts aéroportuaires, les passagers subissaient une gestion négligente des bagages, entraînant des dommages matériels documentés. Le plus inquiétant fut un incident où le propriétaire est apparu en personne pour insulter verbalement les passagers, menacer de violence physique et porter des accusations infondées concernant un problème de vérification de réservation. La culture de service était peu professionnelle tout au long : les conducteurs privilégiaient les économies au détriment du bien-être des passagers. La combinaison d'une communication absente, d'une indifférence aux plaintes, d'une agressivité de la part de la direction et d'une mauvaise gestion des bagages a créé une expérience dangereuse et peu fiable sur tous les trajets examinés.