Οι επιβάτες ανέφεραν εξαιρετικά κακή εξυπηρέτηση από τον ΦΟΠ "Μορόζ Γιου.Ο." σε πολλές διαδρομές το 2019. Η εξυπηρέτηση πελατών ήταν θεμελιωδώς ελαττωματική — οι χειριστές αγνοούσαν τις κλήσεις πριν την αναχώρηση, δεν απαντούσαν σε μηνύματα, και οι ακυρώσεις δρομολογίων ανακοινώνονταν χωρίς καμία ειδοποίηση, αφήνοντας τους επιβάτες χωρίς εναλλακτικές λύσεις παρά το γεγονός ότι είχαν πληρώσει τα εισιτήριά τους. Όταν τα οχήματα λειτουργούσαν στις διαδρομές Ντνίπρο-Κίεβο και στις μεταφορές προς το αεροδρόμιο, οι επιβάτες αντιμετώπιζαν αμελής χειρισμό αποσκευών, που οδήγησε σε τεκμηριωμένες ζημιές σε ιδιοκτησία. Το πιο ανησυχητικό ήταν ένα περιστατικό όπου ο ιδιοκτήτης εμφανίστηκε προσωπικά και λοιδόρησε λεκτικά τους επιβάτες, απείλησε με σωματική βία και διατύπωσε αβάσιμες κατηγορίες για ένα θέμα επαλήθευσης κράτησης. Η κουλτούρα εξυπηρέτησης ήταν ανεπαγγελματική καθ' όλη τη διάρκεια — οι οδηγοί προτεραιοποιούσαν την μείωση του κόστους από την ευημερία των επιβατών. Ο συνδυασμός της απουσίας επικοινωνίας, της αδιαφορίας για τις καταγγελίες, της επιθετικότητας από τη διοίκηση και του κακού χειρισμού των αποσκευών δημιούργησε μια ασφαλή και αναξιόπιστη εμπειρία σε όλα τα εξεταζόμενα ταξίδια.
Γίνε ο πρώτος που θα αφήσει κριτική!
