ФОП Мороз Ю.О.

I passeggeri hanno segnalato un servizio estremamente scadente presso la ditta individuale "Moroz Yu.O." su più percorsi nel 2019. L'assistenza clienti era fondamentalmente compromessa: gli operatori ignoravano le chiamate pre-partenza, non rispondevano ai messaggi e le cancellazioni dei percorsi venivano annunciate senza alcuna notifica, lasciando i passeggeri senza soluzioni alternative nonostante avessero pagato i biglietti. Quando i veicoli operavano sulle tratte Dnipro-Kyiv e nei trasferimenti aeroportuali, i passeggeri subivano una gestione trascurata dei bagagli che portava a danni materiali documentati. Il caso più allarmante è stato un incidente in cui il proprietario è apparso di persona e ha insultato verbalmente i passeggeri, minacciando violenza fisica e muovendo accuse infondate per un problema di verifica della prenotazione. La cultura del servizio era poco professionale per tutto il tempo: gli autisti davano priorità al risparmio rispetto al benessere dei passeggeri. La combinazione di mancanza di comunicazione, indifferenza ai reclami, aggressività da parte della direzione e scarsa gestione dei bagagli ha creato un'esperienza pericolosa e inaffidabile su tutti i viaggi esaminati.