Патниците пријавија екстремно лоша услуга кај ФОП "Мороз Ју.О." на повеќе рути во 2019 година. Корисничката услуга беше фундаментално оштетена – операторите ги игнорирале повиците пред заминување, не одговарале на пораки, а откажувањата на линиите се објавувале без каква било најава, оставајќи ги патниците без алтернативни решенија, иако веќе ги платиле картите. Кога возилата работеле на рутите Днипро-Киев и аеродромски трансфери, патниците доживеале немарна манипулација со пртљагот, што резултираше со документирани оштети на имот. Најалармантен беше инцидентот во кој сопственикот се појави лично и вербално ги навредил патниците, ги заплашувал со физичко насилство и им упутил неосновани обвинувања за проблем со верификацијата на резервацијата. Сервисната култура беше непрофесионална во текот на целиот период – возачите ставеле штедење пред добросостојбата на патниците. Комбинацијата од отсуство на комуникација, равендушност кон жалбите, агресија од страна на менаџментот и лоша манипулација со пртљагот создаде несигурно и неверодостојно искуство на сите испитани патувања.
Биди прв што ќе остави рецензија!
