მგზავრებმა 2019 წელს ფიზიკური პირი "მოროზ იუ.ო."-ის მრავალ მარშრუტზე ექსტრემალურად ცუდი სერვისის შესახებ აცნობეს. კლიენტების მომსახურება ფუნდამენტურად დაზიანებული იყო – ოპერატორები გასვლის წინ მობილურ ზარებს იგნორირებდნენ, შეტყობინებებზე პასუხს არ გასცემდნენ, ხოლო მარშრუტების გაუქმება შეტყობინების გარეშე ხდებოდა, რის შედეგად მგზავრები ალტერნატივის გარეშე რჩებოდნენ, მიუხედავად იმისა, რომ ბილეთები უკვე იყო გადახდილი. როდესაც ტრანსპორტი მუშაობდა დნიპრო-კიევის მარშრუტზე და აეროპორტის ტრანსფერზე, მგზავრები უგულებელყოფილი ბაგაჟის მართვას განიცდიდნენ, რაც დოკუმენტირებული ქონების ზიანის მიზეზი გახდა. ყველაზე შეშფოთებული შემთხვევა ის იყო, როდესაც მფლობელი პირადად მოვიდა და მგზავრებს ვერბალურად შეურაცხყო, ფიზიკური ძალადობის მუქარით დაემუქრა და რეზერვაციის დადასტურების პრობლემის გარეშე უსაფუძვო ბრალდებები წაუყენა. მომსახურების კულტურა მთელი პერიოდის მანძილზე პროფესიონალიზმის გარეშე იყო – მძღოლები ეკონომიას აყენებდნენ მგზავრების კეთილდღეობის ზემოთ. კომუნიკაციის არარსებობა, შეკვეთებისადმი უგულებელყოფა, მენეჯმენტის აგრესია და ბაგაჟის ცუდი მართვა შექმნა არაუსაფრთხო და არადამაკმაყოფილებელი გამოცდილება ყველა შესწავლილ მოგზაურობაზე.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
