2019 жылы ФОП "Мороз Ю.О." жолдарындағы көптеген бағыттар бойынша жолаушылар ерекше нашар қызмет көрсеткенін хабарлады. Клиенттерге қызмет негізінен бұзылған еді – операторлар шығу алдындағы қоңырауларды елемеген, хабарламаларға жауап бермеген, ал маршруттарды жойу туралы хабарландырулар ешқандай хабарламасыз жарияланған, нәтижесінде жолаушылар альтернативті шешімдерсіз қалды, тіпті билеттерін төлегеніне қарамастан. Көлік құралдары Днипро-Киев және әуежайға транфер бағыттарында жұмыс істеген кезде, жолаушылар құжатталған мүлік залалына әкелген мәселесіз шаруашылық жасады. Ең алаңдатқан оқиға – иесі жеке тұлға ретінде келген, жолаушыларды сөзбен төмендетті, дене түзуге қауіп төндірді және брондау растау мәселесі үшін негізі жоқ айыптаулар тастады. Қызмет мәдениеті бүкіл уақыт бойы кәсіби емес еді – жүргізушілер жолаушылардың ыңғайлылығын үнемдеуге басымдық берді. Байланыс жоқтығы, шағымдарға тебіндеушілік, басқарудың агрессиясы және шаруашылықтың нашар болуы барлық зерттелген сапарларда қауіпсіз емес және сенімсіз тәжірибе тудырды.
Бірінші болып пікір қалдырыңыз!
