Los pasajeros informaron de un servicio extremadamente deficiente en el autónomo "Moroz Yu.O." en múltiples rutas en 2019. El servicio al cliente estaba fundamentalmente roto: los operadores ignoraban las llamadas previas a la salida, no respondían a los mensajes, y las cancelaciones de rutas se anunciaban sin ninguna notificación, dejando a los pasajeros sin alternativas a pesar de haber pagado los billetes. Cuando los vehículos operaban en las rutas Dnipro-Kiev y en los traslados al aeropuerto, los pasajeros experimentaban un manejo descuidado del equipaje que resultaba en daños materiales documentados. Lo más preocupante fue un incidente en el que el dueño apareció en persona e insultó verbalmente a los pasajeros, amenazó con violencia física y hizo acusaciones infundadas por un problema de verificación de reserva. La cultura de servicio fue poco profesional durante todo el tiempo: los conductores priorizaban el ahorro de costos sobre el bienestar de los pasajeros. La combinación de falta de comunicación, indiferencia ante las quejas, agresión por parte de la gerencia y mal manejo del equipaje creó una experiencia insegura e poco confiable en todos los viajes examinados.
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