ФОП Мороз Ю.О.

Yolcular, 2019 yılında ФОП "Moroz Yu.O."nun birçok rotasında son derece kötü hizmet sunduğunu bildirdi. Müşteri hizmetleri temelden çökmüştü: operatörler kalkış öncesi çağrıları görmezden geliyor, mesajlara yanıt vermiyor ve rota iptallerini hiçbir bildirim olmadan duyuruyordu, bu da biletini ödemiş olmasına rağmen yolcuları alternatifsiz bırakıyordu. Araçlar Dnipro-Kyiv ve havalimanı transfer hatlarında çalıştığında, yolcular belgelendirilmiş eşya hasarına yol açan özen gösterilmeyen bagaj taşımacılığıyla karşılaşıyordu. En rahatsız edici olay, sahibinin şahsen gelip yolcuları sözlü olarak aşağıladığı, fiziksel şiddetle tehdit ettiği ve bir rezervasyon doğrulama sorunu nedeniyle asılsız suçlamalarda bulunduğu bir vakaydı. Hizmet kültürü başından sonuna kadar mesleki olmaktan uzaktı: sürücüler yolcu refahını maliyet tasarrufunun gerisine koyuyordu. İletişim eksikliği, şikayetlere kayıtsızlık, yönetimden gelen saldırganlık ve kötü bagaj yönetiminin birleşimi, incelenen tüm seyahatlerde güvensiz ve güvenilmez bir deneyim yarattı.