Путници су пријавили изузетно лош сервис код ПИ "Мороз Ју.О." на више рута 2019. године. Сервис за кориснике је био темељно оштећен – оператери су игнорисали позиве пре поласка, нису одговарали на поруке, а отказивање линија је објављивано без икакве најаве, остављајући путнике без алтернативних решења упркос плаћеним картама. Када су возила саобраћала на рутама Дњипро-Кијев и аеродромским трансферима, путници су доживљавали непажљиво руковање пртљагом, што је резултовало документованим оштећењима имовине. Најалармантнији је био инцидент у којем је власник лично дошао и вербално увредио путнике, претио физичким насиљем и упутио неосноване оптужбе због проблема са верификацијом резервације. Култура услуге је била нестручна током целог периода – возачи су ставили штедњу испред добробити путника. Комбинација одсуства комуникације, равнодушности према жалбама, агресије са стране менаџмента и лошег руковања пртљагом створила је несигурно и неповољно искуство на свим испитаним путовањима.
Будите први који ће оставити рецензију!
