Udhëtarët raportuan një shërbim të dobët ekstrem te FOP "Moroz Ju.O." në shumë rrugë gjatë vitit 2019. Shërbimi për klientë ishte thelbësisht i dëmtuar – operatorët injoruan thirrjet para nisjes, nuk u përgjigjën mesazheve, dhe anullimet e rrugëve u njoftuan pa asnjë njoftim, duke lënë udhëtarët pa zgjidhje alternative, pavarësisht se kishin paguar biletat. Kur mjetet e transportit operuan në rrugët Dnipro-Kiev dhe transferimet aeroportuale, udhëtarët përjetuan trajtim të pashqyrtuar të bagazhit, që çoi në dëme të dokumentuara të pronës. Incidenti më i ngjashues ishte një rast ku pronari shfaqur personalisht dhe i fye verbalisht udhëtarët, i kërcënoi me dhunë fizike dhe i akuzoi pa baza për një problem me verifikimin e rezervimit. Kultura e shërbimit ishte e paprofesionale gjatë gjithë kohës – shoferët priorizonin kursimin e kostove mbi mirëqenien e udhëtarëve. Kombinimi i mungesës së komunikimit, indiferencës ndaj ankesave, agresionit nga ana e menaxhmentit dhe trajtimit të dobët të bagazhit krijoi një përvojë të pasigurt dhe të pashpresë në të gjitha udhëtimet e ekzaminuara.
Bëhuni i pari që lë një koment!
