Пътуващите съобщиха за изключително лошо обслужване от ФОП "Мороз Ю.О." по няколко маршрута през 2019 г. Клиентското обслужване беше фундаментално счупено – операторите игнорираха обажданията преди тръгване, не отговаряха на съобщенията, а отменяването на курсовете се обявяваше без каквото и да е известие, оставяйки пътниците без алтернативни решения, въпреки че бяха платили за билетите си. Когато превозните средства работеха по маршрутите Днипро-Киев и трансферите до летището, пътниците преживяха небрежно боравене с багажа, което доведе до документирани щети на имуществото. Най-тревожен беше инцидент, при който собственикът се яви лично и вербално обиди пътниците, заплаши с физическо насилие и изнесе неоснователни обвинения по въпрос, свързан с проверка на резервация. Сървизната култура беше непрофесионална през цялото време – шофьорите поставяха спестяването на разходи над благополучието на пътниците. Комбинацията от липса на комуникация, безразличие към оплакванията, агресия от страна на мениджмънта и лошо боравене с багажа създаде несигурно и ненадеждно изживяване по всички изследвани пътувания.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
