ЧП Яцив В. В.

Пасажири повідомляють про постійно важкі негативні враження у всіх аспектах обслуговування. Найкритичнішою проблемою є операційна ненадійність: маршрути регулярно скасовують без повідомлення пасажирів, автобуси не з'являються в зазначений час відправлення, а деякі рейси взагалі не здійснюються. Серйозні затримки — від 1,5 до 5+ годин понад розклад — є звичайним явищем і часто погіршуються під час поїздки. Автобуси часто пропускають зазначені на квитках зупинки, змушуючи пасажирів виходити на інших місцях без пояснень чи попередження, іноді залишаючи їх за кілометри від місця призначення. Служба підтримки клієнтів фактично відсутня: диспетчери не відповідають на дзвінки, а водіїв часто описують як байдужих, ворожих або нетверезих. Транспортні засоби перебувають у поганому стані, пасажири повідомляють про бруд. Відсутні або навмисно не надаються базові зручності: немає Wi-Fi, незважаючи на обіцянки на деяких маршрутах, не працює кондиціонер, немає розеток і несправні туалети. Фінансова відповідальність відсутня: пасажири не можуть отримати відшкодування за скасовані рейси, а депозити утримуються на невизначений термін. Перевізник не координує свої дії з агентствами з бронування, залишаючи як пасажирів, так і посередників непоінформованими про зміни.