ЧП Яцив В. В.

Пассажиры сообщают о последовательно тяжелых негативных впечатлениях во всех аспектах обслуживания. Самой критической проблемой является операционная ненадежность: маршруты регулярно отменяются без уведомления пассажиров, автобусы не появляются в запланированное время отправления, а некоторые рейсы так и не осуществляются. Серьезные задержки — от 1,5 до 5+ часов сверх расписания — являются обычным явлением и часто ухудшаются во время поездки. Автобусы часто пропускают указанные на билетах остановки, заставляя пассажиров выходить на альтернативных остановках без объяснений или уведомлений, иногда оставляя их в нескольких километрах от места назначения. Служба поддержки клиентов фактически отсутствует: диспетчеры не отвечают на звонки, а водители неоднократно описываются как равнодушные, враждебные или находящиеся в состоянии алкогольного опьянения. Транспортные средства находятся в плохом техническом состоянии, пассажиры сообщают о грязных условиях. Отсутствуют или умышленно не предоставляются базовые удобства: нет Wi-Fi, несмотря на обещания на некоторых маршрутах, не работает кондиционер, нет розеток и неисправные туалеты. Финансовая подотчетность отсутствует: пассажиры не могут получить возмещение за отмененные рейсы, а депозиты удерживаются бессрочно. Перевозчик не координирует свои действия с агентствами по бронированию, оставляя как пассажиров, так и посредников неинформированными об изменениях.