ЧП Яцив В. В.

I passeggeri segnalano esperienze costantemente negative e gravi in tutti gli aspetti del servizio. Il problema più critico è l'inaffidabilità operativa: le rotte vengono regolarmente cancellate senza preavviso ai passeggeri, gli autobus non si presentano agli orari di partenza programmati e alcuni servizi non si materializzano mai. I ritardi gravi — da 1,5 a oltre 5 ore rispetto all'orario — sono all'ordine del giorno e spesso peggiorano durante il viaggio. Gli autobus saltano spesso le fermate designate indicate sui biglietti, costringendo i passeggeri a scendere in luoghi alternativi senza spiegazioni o preavviso, lasciandoli talvolta a chilometri dalla destinazione prevista. Il servizio clienti è praticamente inesistente: i responsabili non rispondono alle chiamate e gli autisti vengono ripetutamente descritti come indifferenti, ostili o ubriachi. I veicoli mostrano scarsa manutenzione, con i passeggeri che segnalano condizioni sporche. Le comodità di base sono assenti o deliberatamente negate: nessuna connessione WiFi nonostante le promesse su alcune rotte, aria condizionata non funzionante, nessuna presa di corrente e bagni non funzionanti. La responsabilità finanziaria è assente; i passeggeri faticano a ottenere rimborsi per i servizi cancellati e i depositi vengono trattenuti a tempo indeterminato. Il vettore non coordina con le agenzie di prenotazione, lasciando sia i passeggeri che gli intermediari all'oscuro delle modifiche.