ЧП Яцив В. В.

Yolcular, hizmetin tüm yönlerinde tutarlı olarak ciddi olumsuz deneyimler yaşadıklarını bildiriyor. En kritik sorun operasyonel güvenilirlik eksikliği: hatlar rutin olarak yolculara bildirim yapılmadan iptal ediliyor, otobüsler planlanan kalkış saatlerinde belirmiyor ve bazı hizmetler hiç gerçekleşmiyor. Ciddi gecikmeler — planlanandan 1,5 ila 5+ saat — yaygın ve sık sık yolculuk sırasında kötüleşiyor. Otobüsler sık sık biletlerde belirtilen durakları atlayarak yolcuları açıklama veya uyarı olmadan alternatif yerlerde indirmeye zorluyor, bazen onları niyet ettikleri varış noktasından kilometrelerce uzakta bırakıyor. Müşteri hizmetleri neredeyse yok: dispeçler telefonlara cevap vermiyor ve şoförler tekrar eden şekilde ilgisiz, düşmanca veya sarhoş olarak tanımlanıyor. Araçlar kötü bakım durumunda, yolcular kirlilik şikayetinde bulunuyor. Temel olanaklar yok veya kasıtlı olarak engelleniyor: bazı hatlarda vaat edilmesine rağmen WiFi yok, klima çalışmıyor, priz yok ve tuvaletler çalışmıyor. Finansal sorumluluk yok; yolcular iptal edilen hizmetler için iade almakta zorlanıyor ve depozitolar belirsiz süreyle bloke ediliyor. Taşıyıcı, rezervasyon acenteleriyle koordinasyon sağlamadığı için hem yolcular hem de aracılar değişiklikler hakkında bilgilendirilmemiş kalıyor.