Патниците пријавуваат конзистентно тешки негативни искуства во сите аспекти на услугата. Најкритичниот проблем е оперативната несигурност: линиите редовно се откажуваат без известување на патниците, автобусите не се појавуваат во закажаното време на заминување, а некои услуги воопшто не се остваруваат. Сериозните доцнења — од 1,5 до 5+ часа над распоредот — се вообичаени и често се влошуваат за време на патувањето. Автобусите често ги пропуштаат означените станици наведени на билетите, присилувајќи ги патниците да си заминат на алтернативни локации без објаснување или известување, понекогаш оставајќи ги километри од нивната наменета дестинација. Услугата за корисници практично не постои: диспечерите не одговараат на повиците, а возачите се опишуваат како негрижливи, непријателски или пијани. Возилата се во лош состојба, патниците пријавуваат прљави услови. Основните удобности или отсуствуваат или се намерно ускратуваат: нема WiFi, иако е ветено на некои линии, климатизацијата не работи, нема утичници и тоалетите не функционираат. Финансиската одговорност отсуствува; патниците имаат тешкотии да добијат надомест за откажаните услуги, а депозитите се задржуваат неопределено долго. Превозникот не координира со резервациските агенции, оставајќи ги и патниците и посредниците неинформирани за промените.
Биди прв што ќе остави рецензија!
