Cestující uvádějí konkrétně závažné negativní zkušenosti ve všech aspektech služeb. Nejkritičtějším problémem je operační nespolehlivost: linky jsou rutinně rušeny bez informování cestujících, autobusy se neobjevují v stanovený čas odjezdu a některé spoje se vůbec neuskuteční. Závažná zpoždění – od 1,5 do 5+ hodin oproti jízdnímu řádu – jsou běžná a často se zhoršují během jízdy. Autobusy často vynechávají označené zastávky uvedené na jízdenkách, což nutí cestující vystupovat na alternativních místech bez vysvětlení nebo upozornění, někdy je nechávají kilometry od jejich zamýšleného cíle. Zákaznický servis je prakticky neexistující: dispečeři nezvedají telefony a řidiči jsou opakovaně popisováni jako lhostejní, nepřátelští nebo opilí. Vozidla vykazují špatný technický stav, cestující uvádějí špinavé podmínky. Základní vybavenost chybí nebo je úmyslně odepřena: není k dispozici WiFi, přestože je na některých linkách slibováno, nefunkční klimatizace, chybí elektrické zásuvky a nefunkční toalety. Finanční zodpovědnost chybí; cestující mají problémy s získáním náhrad za zrušené spoje a vklady jsou zadržovány na neurčito. Dopravce nespolupracuje s rezervačními agenturami, což nechává neinformované jak cestující, tak zprostředkovatele o změnách.
Buďte první, kdo napíše recenzi!
