Pasażerowie zgłaszają stale poważne negatywne doświadczenia we wszystkich aspektach obsługi. Najpoważniejszym problemem jest niska niezawodność operacyjna: trasy są rutynowo odwoływane bez powiadamiania pasażerów, autobusy nie zjawiają się o planowanej porze odjazdu, a niektóre połączenia w ogóle nie dochodzą do skutku. Poważne opóźnienia – od 1,5 do 5+ godzin poza harmonogramem – są powszechne i często pogarszają się w trakcie podróży. Autobusy często pomijają oznaczone przystanki widniejące na biletach, zmuszając pasażerów do wysiadania w alternatywnych miejscach bez wyjaśnień lub powiadomienia, czasami pozostawiając ich kilometry od docelowego miejsca. Obsługa klienta praktycznie nie istnieje: dyspozytorzy nie odbierają telefonów, a kierowcy są wielokrotnie opisywani jako obojętni, wrogo nastawieni lub będących pod wpływem alkoholu. Pojazdy wykazują zły stan techniczny, a pasażerowie zgłaszają brudne warunki. Brakuje podstawowych udogodnień lub są one celowo wstrzymywane: brak WiFi pomimo obietnic na niektórych trasach, niesprawna klimatyzacja, brak gniazdek elektrycznych i niesprawne toalety. Brakuje odpowiedzialności finansowej; pasażerowie mają problemy z uzyskaniem zwrotów za odwołane połączenia, a wpłaty są zatrzymywane w nieskończoność. Przewoźnik nie współpracuje z agentami rezerwacyjnymi, pozostawiając zarówno pasażerów, jak i pośredników niepoinformowanych o zmianach.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi opinię!
