Путници пријављују конзистентно тешке негативне искуства у свим аспектима услуге. Најкритичнији проблем је оперативна непоузданост: линије се редовно отказују без обавештења путника, аутобуси се не појављују у заказано време поласка, а неке услуге се уопште не остварују. Тешка кашњења — од 1,5 до 5+ сати у односу на редов вожње — су уобичајена и често се погоршавају током пута. Аутобуси често прескачу означене станице наведене на картама, присиљавајући путнике да сиђу на алтернативним локацијама без објашњења или обавештења, понекад их остављајући километрима даље од њихове наменске дестинације. Служба за кориснике је практично непостојећа: диспечери не одговарају на позиве, а возачи се често описују као небрижни, непријатељски или пијани. Возила показују лоше одржавање, а путници пријављују прљаве услове. Основне погодности или недостају или се наменски ускраћују: нема WiFi-a упркос обећањима на неким линијама, клима уређаји не раде, нема утичница и тоалети не функционишу. Финансијска одговорност недостаје; путници имају тешкоћа да добију повраћај новца за отказане услуге, а депозити се задржавају на неодређено време. Превозник не координира са агенцијама за резервације, остављајући и путнике и посреднике неинформисаним о променама.
Будите први који ће оставити рецензију!
