Fahrgäste berichten durchgehend von schweren negativen Erfahrungen in allen Servicebereichen. Das kritischste Problem ist die operative Unzuverlässigkeit: Strecken werden routinemäßig ohne Benachrichtigung der Fahrgäste storniert, Busse erscheinen nicht zur geplanten Abfahrtszeit, und einige Verbindungen finden überhaupt nicht statt. Schwere Verspätungen – von 1,5 bis über 5 Stunden gegenüber dem Fahrplan – sind allgegenwärtig und verschlimmern sich häufig während der Fahrt. Busse lassen oft die auf den Tickets angegebenen Haltestellen aus, zwingen Fahrgäste, an alternativen Orten auszusteigen, ohne Erklärungen oder Vorwarnung, manchmal kilometerweit vom eigentlichen Ziel entfernt. Der Kundenservice ist praktisch nicht existent: Disponenten gehen nicht an das Telefon, und Fahrer werden wiederholt als gleichgültig, feindselig oder alkoholisiert beschrieben. Die Fahrzeuge befinden sich in schlechtem Wartungszustand, Fahrgäste berichten von schmutzigen Bedingungen. Grundlegende Annehmlichkeiten fehlen oder werden vorsätzlich vorenthalten: Kein WLAN, obwohl es auf einigen Strecken versprochen wird, defekte Klimaanlagen, keine Steckdosen und nicht funktionierende Toiletten. Finanzielle Verantwortung fehlt; Fahrgäste haben Schwierigkeiten, Erstattungen für stornierte Verbindungen zu erhalten, und Kautionen werden auf unbestimmte Zeit einbehalten. Der Beförderer stimmt sich nicht mit Buchungsagenten ab, sodass sowohl Fahrgäste als auch Vermittler über Änderungen im Unklaren bleiben.
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