Жолаушылар қызметтің барлық аспектілерінде тұрақты түрде ауыр терс тәжірибелер туралы хабарлайды. Ең кризистік мәселе – операциондық сенімсіздік: маршруттар жиі жолаушыларға хабарламастан болғызылады, автобустар жоспарланған шығу уақытында көріне бермейді, ал кейбір қызметтер түгел орындалмайды. Ауыр кешіктірулер – 1,5 сағаттан 5+ сағатқа дейін – жиі кездеседі және сапар барысында жиі нашарлайды. Автобустар жиі билеттерде көрсетілген тоқтатарды өткізіп кетіп, жолаушыларды түсіндірмесіз не ескертусіз баска орындарда түсіруге мәжбүр етеді, кейде оларды мақсатты орыннан шақырымдар алыс қалдырады. Клиенттерге қызмет көрсету практикалық тұрғыда жоқ: диспетчерлер қоңырауларға жауап бермейді, ал жүк тегушілер жиі мәнсіз, жауапсыз не ішімдік ахуалда екендігі айтылады. Көлік құралдары нашар техникалық күйде, жолаушылар лас шарттар туралы хабарлайды. Негізгі ыңғайлылықтар жоқ не мақсатты түрде ұсталынуда: кейбір маршруттарда уәде етілгеніне қарамастан WiFi жоқ, кондиционер жұмыс істемейді, электр розеткалары жоқ және дұш пайдалануға жарамсыз. Қаржылық жауапкершілік жоқ; жолаушылар болғызылған қызметтер үшін ақшаны қайтаруда қиыншылықтарға тап болады, ал депозиттер шектен тыс уақытқа ұсталынуда. Тасымалдаушы брондау агенттіктерімен үйлестіре алмайды, сондықтан жолаушылар да, аралықтар да өзгерістер туралы хабардар емес.
Бірінші болып пікір қалдырыңыз!
