Les passagers signalent des expériences constamment négatives et graves dans tous les aspects du service. Le problème le plus critique est le manque de fiabilité opérationnelle : les trajets sont régulièrement annulés sans préavis aux passagers, les bus n'apparaissent pas aux horaires de départ prévus, et certains services ne se concrétisent jamais. Les retards importants — allant de 1,5 à plus de 5 heures par rapport à l'horaire — sont monnayables et s'aggravent fréquemment pendant le trajet. Les bus omettent souvent les arrêts désignés indiqués sur les billets, forçant les passagers à descendre à des endroits alternatifs sans explication ni avertissement, les laissant parfois à des kilomètres de leur destination prévue. Le service client est pratiquement inexistant : les dispatchers ne répondent pas aux appels, et les conducteurs sont à plusieurs reprises décrits comme indifférents, hostiles ou ivres. Les véhicules montrent un mauvais entretien, les passagers signalant des conditions sales. Les commodités de base sont absentes ou délibérément retenues : pas de WiFi malgré les promesses sur certains trajets, climatisation non fonctionnelle, pas de prises électriques, et toilettes hors service. La responsabilité financière fait défaut ; les passagers ont du mal à obtenir des remboursements pour les services annulés, et les dépôts sont retenus indéfiniment. Le transporteur ne coordonne pas avec les agents de réservation, laissant les passagers et les intermédiaires non informés des changements.
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