Udhëtarrët raportojnë përvojat e rënda negative në mënyrë të përhershme në të gjitha aspektet e shërbimit. Problemi më kritik është i paqëndrueshmi operacional: rrugët anulohen rutinisht pa njoftim për udhëtarrë, autobuset nuk shfaqen në oraret e planifikuara të nisjes, dhe disa shërbime kurrë nuk realizohen. Vonimet e rënda — nga 1.5 deri në 5+ orë përtej orarit — janë të zakonshme dhe shpesh përkeqësohen gjatë udhëtimit. Autobuset shpesh i kalojnë stacionet e caktuara të shënuara në biletat, duke detyruar udhëtarrët të zbresin në vendndodhje alternative pa shpjegime ose njoftim, ndonjëherë duke i lënë kilometra larg nga destinacioni i synuar. Shërbimi për klientë është praktikisht i paekzistueshëm: dispeçerët nuk përgjigjen thirrjeve, dhe shoferët përshkruhen përsëri si të pakujdesshëm, miqësorë ose të alkoolizuar. Makinat tregojnë mirëmbajtje të dobët, me udhëtarrë që raportojnë kushte të ndyrta. Përfitimet bazë mungojnë ose zotërohen qëllimisht: nuk ka WiFi, pavarësisht premtimeve në disa rrugë, ajri i kondicionuar nuk funksionon, nuk ka priza elektrike dhe banjat nuk funksionojnë. Përgjegjësia financiare mungon; udhëtarrët kanë vështirësi të marrin rimbursime për shërbimet e anuluar, dhe depozitat mbahen për afat të pacaktuar. Transportuesi nuk koordinon me agjencitë e rezervimeve, duke lënë të pa informuar si udhëtarrët ashtu edhe ndërhyrësit për ndryshimet.
Bëhuni i pari që lë një koment!
