მგზავრები რეგულარულად აცხადებენ მძიმე უარყოფით გამოცდილებას მსერვისის ყველა ასპექტში. ყველაზე კრიტიკული პრობლემაა ოპერაციური არასტაბილურობა: მარშრუტები რეგულარულად უქონელად უქრება მგზავრების შეტყობინების გარეშე, ავტობუსები არ ჩნდებიან დაგეგმილი გასვლის დროზე, ხოლო ზოგიერგი სერვისები საერთოდ არ რეალიზდება. მძიმე დაგვიანებები — 1,5-დან 5+ საათამდე გრაფიკზე — მუდმივი მოვლენაა და ხშირად გაუარესდება მგზავრობის პროცესში. ავტობუსები ხშირად აცდენს ბილეთებზე მითითებულ შეჩერებებს, აძვრებს მგზავრებს ალტერნატიულ ადგილებში ახსნების ან გაფრთხილების გარეშე, ზოგჯერ კილომეტრებით შორს მათი მიზნიდან. კლიენტების მსახურება პრაქტიკულად არ არსებობს: დისპეტჩერები არ პასუხობენ ზარებზე, ხოლო მძღოლები ხშირად აღწერილი არიან, როგორც უგულებელყოფილი, აგრესიული ან გასუქებული. ტრანსპორტი ცუდ მოვლაშია, მგზავრები აცხადებენ ბინძურ პირობებზე. საფუძვლური კომფორტი არ არის ან შეძლებულია: არ არის WiFi, მიუხედავად ზოგიერთ მარშრუტზე დაპირებისა, არ მუშაობს კონდიციონერი, არ არის ელექტროჭიყები და არ მუშაობს ტუალეტი. ფინანსური პასუხისმგებლობა არ არის; მგზავრები ვერ ახერხებენ ანულირებული სერვისების თანხების დაბრუნებას, ხოლო დეპოზიტები უზუსტო ვადით იკავება. მატარებლის კომპანია არ კოორდინირებს ბრონირების აგენტებთან, რის შედეგად როგორც მგზავრები, ასევე შუამავლები არ არიან ინფორმირებულნი ცვლილებების შესახებ.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
