Cestujúci uvádzajú konštruktívne závažné negatívne skúsenosti vo všetkých aspektoch služieb. Najkritickejším problémom je operačná nespahlivost: linky sú rutinne rušené bez informovania cestujúcich, autobusy sa neobjavujú v stanovený čas odchodu a niektoré spoje sa vôbec neuskutočnia. Závažné oneskorenia – od 1,5 do 5+ hodín oproti rozvrhu – sú bežné a často sa zhoršujú počas cesty. Autobusy často vynechávajú označené zastávky uvedené na lístkoch, čo nutí cestujúcich vystupovať na alternatívnych miestach bez vysvetlenia alebo upozornenia, niekedy ich nechávajúc kilometre od ich zamýšľaného cieľa. Zákaznícky servis je prakticky neexistujúci: dispečeri neberú telefóny a vodiči sú opakovane opisovaní ako lhostejní, nepriateľskí alebo opití. Vozidlá vykazujú zlé údržbové stavy, cestujúci uvádzajú nečisté podmienky. Základné pohodlie chýba alebo je úmyselne odopierané: nie je k dispozícii WiFi, hoci je na niektorých linkách sľubované, nefunkčná klimatizácia, chýbajú elektrické zásuvky a nefunkčné toalety. Finančná zodpovednosť chýba; cestujúci majú problémy s získaním vratiek za zrušené spoje a vklady sú zadržované na neurčito. Dopravca nekoordinuje svoje činnosti s rezervačnými agentúrami, čo necháva nainformovaných nielen cestujúcich, ale aj sprostredkovateľov o zmenách.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
