ЧП Яцив В. В.

Пътуващите докладват за последователно тежки негативни преживявания във всички аспекти на обслужването. Най-критичният проблем е операционната ненадеждност: маршрутите редовно се отменят без уведомяване на пътниците, автобусите не се появяват в предвиденото време за тръгване, а някои услуги изобщо не се осъществяват. Сериозни закъснения – от 1,5 до 5+ часа над графика – са честа практика и често се влошават по време на пътуването. Автобусите често пропуснат обозначените спирки, посочени в билетите, карайки пътниците да слязят на алтернативни места без обяснения или уведомление, понякога ги оставяйки на километри разстояние от целта си. Клиентското обслужване фактически отсъства: диспечерите не вдигат телефоните, а шофьорите често се описват като безразлични, враждебни или пияни. Превозните средства са в лошо състояние, пътниците докладват за мръсни условия. Основните удобства липсват или се умишлено удържат: няма безжичен интернет, въпреки обещанията по някои маршрути, климатиците не работят, няма електрически контакти и тоалетните са нефункциониращи. Финансовата отговорност липсва; пътниците имат трудности да получат възстановяване на средствата за отменени услуги, а депозитите се задържат за неопределен период. Превозвачът не координира с резервационните агенти, оставяйки и пътниците, и посредниците неинформирани за промените.