Οι επιβάτες αναφέρουν συνεχώς σοβαρές αρνητικές εμπειρίες σε όλες τις πτυχές της εξυπηρέτησης. Το πιο κρίσιμο ζήτημα είναι η λειτουργική αναξιοπιστία: οι διαδρομές ακυρώνονται συστηματικά χωρίς ειδοποίηση των επιβατών, τα λεωφορεία δεν εμφανίζονται στις προγραμματισμένες ώρες αναχώρησης και ορισμένες υπηρεσίες ποτέ δεν υλοποιούνται. Σοβαρές καθυστερήσεις — από 1,5 έως 5+ ώρες πέρα από το ωράριο — είναι συνηθισμένες και συχνά επιδεινώνονται κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Τα λεωφορεία παραλείπουν συχνά τις καθορισμένες στάσεις που αναφέρονται στα εισιτήρια, αναγκάζοντας τους επιβάτες να κατεβαίνουν σε εναλλακτικές τοποθεσίες χωρίς εξήγηση ή προειδοποίηση, αφήνοντάς τους μερικές φορές χιλιόμετρα μακριά από τον προορισμό τους. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι πρακτικά ανύπαρκτη: οι στέλνων δεν απαντούν στις κλήσεις, και οι οδηγοί περιγράφονται επανειλημμένως ως αδιάφοροι, εχθρικοί ή μεθυσμένοι. Τα οχήματα παρουσιάζουν κακή συντήρηση, με τους επιβάτες να αναφέρουν βρόμικες συνθήκες. Οι βασικές ανέσεις απουσιάζουν ή κρατούνται σκόπιμα: δεν υπάρχει WiFi παρά τις υποσχέσεις σε ορισμένες διαδρομές, η κλιματιστική δεν λειτουργεί, δεν υπάρχουν πρίζες και οι τουαλέτες είναι εκτός λειτουργίας. Η οικονομική ευθύνη απουσιάζει· οι επιβάτες δυσκολεύονται να λάβουν επιστροφές χρημάτων για τις ακυρωμένες υπηρεσίες, ενώ οι καταθέσεις κρατούνται αορίστου χρόνου. Ο μεταφορέας δεν συντονίζεται με τους πρακτορεία κρατήσεων, αφήνοντας τόσο τους επιβάτες όσο και τους μεσάζοντες ανησυχητικά για τις αλλαγές.
Γίνε ο πρώτος που θα αφήσει κριτική!
