Az utasok rendszeresen súlyos negatív élményeket jelentenek az összes szolgáltatási szempontból. A legkritikusabb problémát a működtetési megbízhatatlanság jelenti: a járatokat rutinszerűen lemondják anélkül, hogy az utasokat értesítenék, a buszok nem érkeznek meg a tervezett indulási időpontokban, és egyes szolgáltatások egyáltalán nem valósulnak meg. A súlyos késések – az menetrend szerinti indulástól 1,5–5+ órával – gyakoriak, és gyakran romlanak a menet közben. A buszok gyakran kihagyják az utazási jegyeken feltüntetett megjelölt megállókat, kényszerítve az utasokat, hogy alternatív helyeken szálljanak le magyarázat vagy előzetes értesítés nélkül, néha több kilométerre a szándékolt úti céltól. Az ügyfélszolgálat gyakorlatilag nem létezik: a diszpécserek nem veszik fel a telefonokat, és a sofőröket gyakran leírták közömbösnek, ellenségeseknek vagy ittasnak. A járművek rossz karbantartási állapotban vannak, az utasok piszkos körülményekről számolnak be. Az alapvető kényelmi szolgáltatások hiányoznak vagy szándékosan visszautasítják azokat: nincs WiFi, annak ellenére, hogy egyes járatokon ígérték, nem működik a légkondicionálás, nincsenek csatlakozók és nem működnek a vécék. Anyagi felelősség hiányozik; az utasok nehezen kapnak visszaigazolást a lemondott szolgáltatásokért, és a letétek határozatlan időre lefoglalják. A szállító nem koordinálja tevékenységét a foglalási ügynökségekkel, így mind az utasok, mind a közvetítők tájékozatlanok maradnak a változásokról.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
