Pasagerii raportează experiențe negative severe și constante în toate aspectele serviciilor. Cea mai critică problemă este nerespectarea operațională: rutele sunt anulate în mod obișnuit fără notificarea pasagerilor, autobuzele nu apar la orele de plecare programate, iar unele servicii nu se materializează deloc. Întârzierile severe – cuprinse între 1,5 și 5+ ore față de orar – sunt obișnuite și se agravează frecvent în timpul călătoriei. Autobuzele omit deseori stațiile designate menționate pe bilete, obligând pasagerii să coboare în alte locații fără explicații sau notificare, lăsându-i uneori la kilometri distanță de destinația intenționată. Serviciul pentru clienți este practic inexistent: dispecerii nu răspund la apeluri, iar șoferii sunt descriși în mod repetat ca indiferenți, ostili sau sub influența alcoolului. Vehiculele prezintă un nivel scăzut de întreținere, pasagerii raportând condiții murdare. Facilitățile de bază lipsesc sau sunt reținute intenționat: nu există WiFi, în pofida promisiunilor pe unele rute, climatizarea nu funcționează, nu există prize electrice și toaletele sunt defecte. Responsabilitatea financiară lipsește; pasagerii au dificultăți în obținerea rambursărilor pentru serviciile anulate, iar depozitele sunt reținute pe termen nedeterminat. Transportatorul nu colaborează cu agențiile de rezervări, lăsând atât pasagerii, cât și intermediarii neinformați cu privire la schimbări.
Fii primul care lasă o recenzie!
