Viabona express

Viabona express predstavlja veoma polarizovano iskustvo putnika. Mala proporција nedavnih putnika (oko 20%) izveštava o odličnim putovanjima sa udobnim modernim autobusima, profesionalnim vozačima i pouzdanim rasporedom. Međutim, većina recenzija (približno 65%) opisuje loše uslove: stara vozila sklona mehaničkim kvarovima, neradni sistemi klimatizacije i grejanja i prljavi interijer sa pokvarenim toaletima. Ponašanje osoblja često se kritikuje kao nepristojno, prezirivo i neprofesionalno, sa nekim putnicima koji izveštavaju o otvorеnoj neprijateljskoj atmosferi. Hronični operativni problemi muče servis, uključujući kašnjenja od nekoliko sati bez obaveštenja, neobjašnjene promene rute i pogrešne tačke iskrcavanja, iznenadne otkazе putovanja i lošu komunikaciju sa kupcima. Dugačke međunarodne rute čine se da su posebno problematične. Nekonzistentnost servisa je udarna - neke rute ili vremenske periode čine se da su dobro upravljane dok su druge haotične. Iako se cene retko pominjaju kao preterane, kombinacija nepouzdanih vozila, nepouzdanog ponašanja osoblja i loše organizacije ozbiljno narušava predloženu vrednost.