Viabona express представя силно поляризирано преживяване на пътниците. Малка част от скорошните пътници (около 20%) съобщават за отличен пътни преживявания с удобни модерни автобуси, професионални водачи и надежден график. Въпреки това, мнозинството от отзивите (приблизително 65%) описват лошите условия: стари превозни средства, склонни към механични повреди, неработещи системи за климатизация и отопление, и мръсни интериори със сломани тоалетни. Поведението на персонала често се критикува като грубо, безразлично и непрофесионално, като някои пътници съобщават за открита враждебност. Хронични оперативни проблеми мъчат услугата, включително многочасови закъснения без известие, необяснени промени на маршрута и грешни места на преспускане, внезапни отмени на пътувания и лоша комуникация с клиентите. Дълги международни маршрути изглежда особено проблематични. Непоследователността на услугата е поразителна - някои маршрути или периоди от време изглежда добре управлявани, докато други са хаотични. Макар че цените рядко се споменават като прекомерни, комбинацията от ненадежни превозни средства, неуважително отношение на персонала и лоша организация сериозно подривят предложението на стойност.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
