A Viabona express erősen polarizált utasélményt nyújt. Az utazók kis hányada (körülbelül 20%) kiváló utazásokról számol be komfortos modern autóbuszokkal, professzionális sofőrökkel és megbízható menetrendekkel. Azonban az értékelések többsége (körülbelül 65%) rossz körülményeket ír le: olyan régi járművek, amelyek mechanikai meghibásodásra hajlamosak, nem működő légkondicionálási és fűtési rendszerek, valamint piszkos belsők törött toalettel. A személyzet viselkedésével gyakran kritizálják durvaságát, megvetését és professzionalizmusának hiányát, egyes utasok nyílt ellenségeskedésről számolnak be. Krónikus működési problémák sújtják a szolgáltatást, beleértve a több órás késéseket értesítés nélkül, megmagyarázatlan útvonalváltozásokat és helytelen leszállási helyeket, hirtelen utazásmegszakításokat és gyenge ügyfélkommunikációt. A nemzetközi hosszú távolságú útvonalak különösen problémásnak tűnnek. A szolgáltatás konzisztenciájának hiánya feltűnő — egyes útvonalak vagy időszakok jól üzemeltetettnek tűnnek, míg mások kaotikusak. Bár az árat ritkán említik túlzottnak, a megbízhatatlan járművek, tiszteletlen személyzet és rossz szervezettség kombinációja súlyosan aláássa az értékajánlatot.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
