Viabona express predstavuje výrazne polarizovanú skúsenosť cestujúcich. Malá časť nedávnych cestujúcich (približne 20%) hlási vynikajúce cesty s pohodlnými modernými autobusmi, profesionálnymi vodičmi a spoľahlivými cestovnými poriadkami. Väčšina recenzií (približne 65%) však popisuje zlé podmienky: staré vozidlá náchylné na mechanické poruchy, nefunkčné klimatizačné a vykurovacie systémy a špinavé interiéry s rozbitými toaletami. Správanie personálu sa často kritizuje ako hrubé, opovrhujúce a neprofesionálne, niektorí cestujúci hlasia priamu nepriateľskosť. Chronické prevádzkové problémy trápia službu vrátane viachodinových oneskorení bez upozornenia, nevysvetlených zmien trasy a nesprávnych miest vychodu, náhlych zrušení ciest a slabej komunikácie so zákazníkmi. Medzinárodné dlhé trasy sa zdajú byť obzvlášť problematické. Nesúvislosť služby je nápadná — niektoré trasy alebo časové obdobia sa zdajú byť dobre riadené, zatiaľ čo iné sú chaotické. Hoci sa cena zriedka spomína ako nadmerná, kombinácia nespoľahlivých vozidiel, neuvedomujúceho personálu a zlej organizácie vážne podkopáva ponúkanú hodnotu.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
