Viabona express představuje vysoce polarizovanou zkušenost cestujících. Malý podíl nedávných cestujících (přibližně 20%) hlásí vynikající cesty s pohodlnými moderními autobusy, profesionálními řidiči a spolehlivými jízdními řády. Však většina recenzí (přibližně 65%) popisuje špatné podmínky: staré vozidla náchylná na mechanické poruchy, nefunkční klimatizační a topné systémy a špinavé interiéry s rozbitými toaletami. Chování personálu je často kritizováno jako hrubé, pohrdavé a neprofesionální, někteří cestující hlásí otevřenou nepřátelskost. Chronické provozní problémy sužují službu, včetně vícehodinových zpoždění bez upozornění, nevysvětlených změn trasy a nesprávných míst vysazení, náhlého zrušení cest a špatné komunikace se zákazníky. Mezinárodní dlouhé trasy se zdají být zvláště problematické. Nekonzistence služby je pozoruhodná — některé trasy nebo časová období se zdají být dobře spravována, zatímco jiné jsou chaotické. Přestože se cena zřídka zmiňuje jako nadměrná, kombinace nespolehlivých vozidel, neúctivého personálu a špatné organizace vážně podkopává nabízenou hodnotu.
Buďte první, kdo napíše recenzi!
