Viabona express son derece kutuplaşmış bir yolcu deneyimi sunmaktadır. Son zamanlarda seyahat eden yolcuların küçük bir oranı (yaklaşık %20) rahat modern otobüsler, profesyonel şoförler ve güvenilir saatlerle harika yolculuklar bildirmektedir. Ancak, incelemeler çoğunluğu (yaklaşık %65) kötü koşulları tanımlamaktadır: mekanik arızalara eğilimli eski araçlar, çalışmayan klima ve ısıtma sistemleri ve kırılmış tuvaletleri olan kirli iç mekanlar. Personel davranışı sık sık kaba, alaycı ve mesleki olmayan olarak eleştirilmekte, bazı yolcular açık düşmanlık bildirmektedir. Kronik operasyonel sorunlar hizmeti rahatsız etmektedir: bildirim olmaksızın çok saatlik gecikmeler, açıklanamayan rota değişiklikleri ve yanlış inişler, ani seyahat iptalleri ve zayıf müşteri iletişimi. Uzun mesafeli uluslararası rotalar özellikle sorunlu görünmektedir. Hizmetin tutarsızlığı çarpıcıdır: bazı rotalar veya zaman dilimleri iyi işletilmiş görünürken diğerleri kaotiktir. Fiyatlar nadiren aşırı olarak bahsedilmesine rağmen, güvenilmez araçlar, saygısız personel ve kötü organizasyon kombinasyonu değer önerisini ciddi şekilde baltalamaktadır.
İlk yorumu yapan sen ol!
