Viabona express

Viabona express представляє надзвичайно поляризований досвід пасажирів. Невелика частина недавніх подорожуючих (близько 20%) повідомляють про чудові подорожі з комфортабельними сучасними автобусами, професійними водіями та надійними розписаннями. Однак більшість відгуків (приблизно 65%) описують погані умови: старі автомобілі, схильні до механічних поломок, нефункціональні системи кондиціонування та опалення, і брудні салони з розбитими туалетами. Поведінка персоналу часто критикується як груба, зневажлива та непрофесійна, деякі пасажири повідомляють про відкриту ворожість. Хронічні операційні проблеми переслідують послугу, включаючи затримки на кілька годин без повідомлення, невідомі зміни маршруту та неправильні місця висадження, раптові скасування рейсів та погану комунікацію з клієнтами. Міжнародні маршрути на дальні відстані виглядають особливо проблемними. Непослідовність послуги вражає — деякі маршрути або періоди часу виглядають добре керованими, а інші хаотичні. Хоча ціна рідко згадується як надмірна, поєднання ненадійних автомобілів, неповажного персоналу та поганої організації серйозно підриває цінність послуги.