Pasażerowie zgłaszają przede wszystkim bardzo złe doświadczenia z tym przewoźnikiem. Najczęstsza skarga to poważne opóźnienia – rutynowo 1–4+ godziny po planowanym czasie – często z niedostępnymi kierowcami i dyspozytorami. Drugi poważny problem to oszustwo dotyczące trasy: pasażerowie kupują bilety na „bezpośredni” kurs, ale są zmuszani do wielokrotnych przesiadek w ciasnych, starych mikrobusach lub vanach zamiast odpowiednich autokarów. Stan pojazdów jest stale zły: zepsute siedzenia, niewystarczająca ilość miejsca na nogi, niedostateczne ogrzewanie zimą (powodujące choroby pasażerów), brak przedziałów bagażowych zmuszający do układania walizek w przejściach oraz uporczywe nieprzyjemne zapachy. Profesjonalizm personelu jest mocno problematyczny – kierowcy są opisywani jako nieuprzejmi, niekompetentni w kwestii tras, podejmujący jednostronne zmiany harmonogramu, a czasem agresywni. Obsługa klienta praktycznie nie istnieje – telefony pozostają bez odpowiedzi, miejsca odbioru zmieniają się bez powiadomienia, a zwroty pieniędzy są odmawiane pomimo niewykonania usługi. Niewielka część pozytywnych recenzji (13% próby) wskazuje na sporadyczne punktualne przyjazdy i uprzejmą obsługę, co sugeruje wysoce niekonsekwentne działanie. Stosunek ceny do jakości jest powszechnie krytykowany; nawet niskie ceny są uznawane za złą wartość ze względu na zawodność i dyskomfort.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi opinię!
