Passagiere berichten durchgehend von schlechten Erfahrungen mit diesem Beförderer. Die häufigste Beschwerde sind erhebliche Verspätungen – routinemäßig 1–4+ Stunden hinter dem Fahrplan, oft mit nicht erreichbaren Fahrern und Disponenten. Ein weiteres großes Problem ist die Täuschung bei der Routenangabe: Passagiere kaufen Tickets für eine „direkte“ Verbindung, werden aber zu mehreren Umstiegen in engen, alten Kleinbussen oder Vans gezwungen, statt in properen Reisebussen. Der Zustand der Fahrzeuge ist durchgehend schlecht: kaputte Sitze, unzureichend Beinfreiheit, mangelhafte Heizung im Winter (was zu Erkrankungen der Passagiere führt), fehlende Gepäckfächer zwingen dazu, Koffer in den Gängen unterzubringen, sowie anhaltende unangenehme Gerüche. Die Professionalität des Personals ist stark problematisch: Fahrer werden als unhöflich, inkompetent in Bezug auf Routen beschrieben, ändern eigenmächtig den Fahrplan und verhalten sich gelegentlich aggressiv. Der Kundenservice ist praktisch inexistent – Telefone werden nicht beantwortet, Abholorte ändern sich ohne Benachrichtigung, und Erstattungen werden trotz Leistungsausfalls verweigert. Einige positive Bewertungen (13% der Stichprobe) erwähnen gelegentliche pünktliche Ankünfte und höfliche Bedienung, was auf einen hochgradig inkonsistenten Betrieb hindeutet. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird allgemein kritisiert; selbst niedrige Tarife gelten als schlechter Gegenwert aufgrund der Unzuverlässigkeit und des Unkomforts.
Sei der Erste, der eine Bewertung abgibt!
