Пассажиры сообщают о преимущественно негативном опыте взаимодействия с этим перевозчиком. Наиболее распространённая жалоба — значительные задержки — регулярно на 1–4+ часа позже расписания, часто с недоступными водителями и диспетчерами. Вторая серьёзная проблема — обман при продаже билетов: пассажиры покупают билеты на «прямой» рейс, но их заставляют делать несколько пересадок в тесных, старых микроавтобусах или фургонах вместо полноценных автобусов. Состояние транспорта постоянно плохое: сломанные сиденья, недостаточно места для ног, неадекватное отопление зимой (что приводит к заболеваниям пассажиров), отсутствие багажных отсеков заставляет класть чемоданы в проходы, а также постоянные неприятные запахи. Профессионализм персонала вызывает большие сомнения: водителей описывают как грубых, некомпетентных в вопросах маршрутов, которые в одностороннем порядке меняют расписание и иногда ведут себя агрессивно. Служба поддержки клиентов практически отсутствует — телефоны не отвечают, места сбора меняются без уведомления, а возврат денег отказывают, несмотря на невыполнение услуги. Отдельные положительные отзывы (13% выборки) отмечают редкие случаи своевременного прибытия и вежливое обслуживание, что свидетельствует о крайне нестабильной работе. Соотношение цены и качества подвергается всеобщей критике; даже низкие тарифы считаются плохой ценностью из-за ненадёжности и дискомфорта.
Будьте первым, кто оставит отзыв!
