Pasagjerët raportojnë për përvojat shumë të këqija me këtë transportues. Ankesat më të përhershme janë vonesat e rënda—përgjithësisht 1–4 ose më shumë orë pas orarit—shpesh me shoferë dhe dispeçerë të papërballueshëm. Një problem tjetër i madh është mashtrimi i rrugës: pasagjerët blenë bileta "të drejtpërdrejta", por detyrohen të përdorin shumë ndërrime me minibuse ose furgona të ngushta e të vjetruara, në vend të autobuzëve të përshtatshëm. Gjendja e mjeteve është gjithmonë e keqe: vende të thyera, hapësirë të pamjaftueshme për këmbët, ngrohje e pamjaftueshme dimërore (që shkakton sëmundje tek pasagjerët), asnjë kompartiment për bagazhe duke detyruar valixhet në korridorë, dhe erëra të përhershme. Profesionalizmi i stafit është shumë problematik, me shoferë të përshkruar si të rrezikshëm, të paaftë për rrugët, duke bërë ndryshime unilaterale në oraret, dhe ndonjëherë agresivë. Shërbimi për klientët është pothuajse i padukshëm—telefonat nuk përgjigjen, vendet e marrjes ndryshojnë pa njoftim, dhe rimbursimet refuzohen pavarësisht nga dështimet e shërbimit. Një numër i vogël i vlerësimeve pozitive (13% e mostrës) përmendin ardhje në kohë të rastësishme dhe shërbim të sjellshëm, duke sugjeruar operacione shumë të paqëndrueshme. Raporti çmim-kualitet vlerësohet gjithmonë negativisht; edhe tarifat e ulëta konsiderohen të këqija për vlerën e ofruar duke marrë parasysh papërshtatshmërinë dhe pakomoditetin.
Bëhuni i pari që lë një koment!
