Οι επιβάτες αναφέρουν εξαιρετικά κακές εμπειρίες με αυτήν την αεροπορική εταιρεία. Το συχνότερο παράπονο αφορά τις σοβαρές καθυστερήσεις — συνήθως 1–4+ ώρες πίσω από το πρόγραμμα — συχνά με οδηγούς και διανομείς που είναι αδύνατο να επικοινωνήσεις μαζί τους. Ένα δεύτερο μεγάλο ζήτημα είναι η εξαπάτηση στις διαδρομές: οι επιβάτες αγοράζουν εισιτήρια «άμεσης» σύνδεσης, αλλά αναγκάζονται να κάνουν πολλές μεταφορτώσεις με στενά, παλιά μίνι-λεωφορεία ή βαν αντί για κατάλληλα πούλμαν. Η κατάσταση των οχημάτων είναι πάντα κακή: σπασμένες θέσεις, ανεπαρκής χώρος για τα πόδια, ανεπαρκής θέρμανση το χειμώνα (που οδηγεί σε αρρώστιες των επιβατών), χωρίς χώρο για αποσκευές αναγκάζοντας τις βαλίτσες να τοποθετούνται στους διαδρόμους, και επίμονες δυσάρεστες οσμές. Η επαγγελματική συμπεριφορά του προσωπικού είναι ιδιαίτερα προβληματική, καθώς οι οδηγοί περιγράφονται ως αγενείς, ανίκανοι για τους δρόμους, κάνουν μονομερείς αλλαγές στο πρόγραμμα και περιστασιακά επιθετικοί. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι σχεδόν ανύπαρκτη — τα τηλέφωνα μένουν χωρίς απάντηση, οι στάσεις επιβίβασης αλλάζουν χωρίς ειδοποίηση, και οι επιστροφές χρημάτων αρνούνται παρά τις αποτυχίες της υπηρεσίας. Ένας μικρός αριθμός θετικών κριτικών (13% του δείγματος) αναφέρουν περιστασιακές αξιόπιστες αφίξεις και ευγενική εξυπηρέτηση, υποδεικνύοντας πολύ ασταθείς λειτουργίες. Η σχέση τιμής-ποιότητας επικρίνεται παγκοσμίως· ακόμη και οι χαμηλές τιμές θεωρούνται κακή αξία δεδομένης της αναξιοπιστίας και της δυσφορίας.
Γίνε ο πρώτος που θα αφήσει κριτική!
