Călătorii raportează în mod covârșitor experiențe proaste cu acest transportator. Cea mai persistentă plângere este legată de întârzieri severe – în mod obișnuit cu 1–4+ ore față de program, adesea cu șoferi și dispeceri inaccesibili. O a doua problemă majoră este înșelăciunea privind ruta: pasagerii achiziționează bilete pentru curse „directe”, dar sunt obligați să facă mai multe transferuri folosind microbuze sau furgonete înghesuite și uzate, în locul autocarurilor corespunzătoare. Starea vehiculelor este constant proastă: scaune rupte, spațiu insuficient pentru picioare, încălzire inadecvată iarna (ducând la îmbolnăvirea pasagerilor), lipsa compartimentelor pentru bagaje forțează plasarea valizelor în culoare, precum și mirosuri persistente neplăcute. Profesionalismul personalului este extrem de problematic, cu șoferi descriși ca fiind nepoliticoși, incompetenți în privința rutelor, care fac schimbări unilaterale ale programului și uneori agresivi. Serviciul pentru clienți este aproape inexistent – telefoanele nu sunt răspunse, locurile de îmbarcare se schimbă fără notificare, iar rambursările sunt refuzate în pofida nerealizării serviciului. Un mic număr de recenzii pozitive (13% din eșantion) menționează ocazionale sosiri la timp și servicii curtenitoare, sugerând operațiuni extrem de inconsistente. Raportul calitate-preț este universal criticat; chiar și tarifele mici sunt considerate o valoare slabă având în vedere nesiguranța și disconfortul.
Fii primul care lasă o recenzie!
