Жолаушылар бұл тасымалдаушымен байланысты өте жаман тәжірибелер туралы хабарлайды. Ең тұрақты шағымдар — қатты кешігулер, әдетте 1–4 сағаттан астам уақытқа кешігу, жиі жүргізушілер мен диспетчерлерге қол жеткізу мүмкін емес. Екінші үлкен мәселе — маршрутты алдау: жолаушылар «тікелей» билеттер сатып алады, бірақ оларды жақсы автобустардың орнына кішкентай, ескі микроавтобустарға немесе фургондарға көп рет қонуға мәжбүр етеді. Көлік құралдарының жағдайы тұрақты түрде нашар: сынған орындықтар, аяққа жеткіліксіз орын, қыста жеткіліксіз жылыту (бұл жолаушылардың ауруына әкеледі), жүк бөлімшелерінің болмауы — чемодандарды дәлізге қоюға мәжбүр етеді, және тұрақты иіс. Қызметкерлердің профессионализмі өте проблемалы — жүргізушілер бруталды, маршруттар туралы білімсіз, біржақты уақыт кестесін өзгертеді және кейде агрессивті болып табылады. Мүшteri қызметі практикалық түрде жоқ — телефондарға жауап берілмейді, алу орындары туралы хабарламасыз өзгерістер жасалады, және қызмет көрсету сәтсіздіктеріне қарамастан қайтарымдардан бас тартылады. Бірнеше оң пікірлер (үлгінің 13%) уақытында келу және қызмет көрсету туралы айтады, бұл операциялардың өте тұрақсыз екенін көрсетеді. Баға-сапа қатынасы бүкілдей сынға ұшырады; тіпті төмен тарифтер де сенімсіздік пен қолайсыздықтарға байланысты нашар құндылық деп саналады.
Бірінші болып пікір қалдырыңыз!
