SAV.O.BUS présente une expérience passagers fortement polarisée. D'un côté positif, les conducteurs sont souvent salués pour leur professionnalisme, leur courtoisie et leur attention aux besoins des passagers, les véhicules étant généralement appréciés pour leur confort et leur propreté. Le personnel axé sur le service aide avec les bagages et crée une atmosphère de voyage amicale. Cependant, une part importante des passagers signalent des défaillances opérationnelles critiques : des ramassages peu fiables avec des annulations sans préavis, un service client peu réactif et des hausses de prix annoncées avec un avertissement insuffisant. De nombreuses plaintes portent sur des itinéraires trompeurs : des réservations annoncées comme des services directs sont exécutées avec des transferts intermédiaires non prévus, forçant les passagers à attendre des heures dans des hubs de correspondance ou à traverser des frontières à pied dans des conditions difficiles. D'autres préoccupations incluent le surréservation systématique au-delà des limites de capacité indiquées, des retards prolongés avec des temps de trajet réels bien supérieurs aux estimations, des pauses toilettes insuffisantes sur les longs trajets et une mauvaise gestion des bagages. Le problème le plus grave est le décalage entre les conditions de service promises (lieu de livraison, type d'itinéraire, limites de passagers) et la livraison réelle, couplé à l'incapacité ou au manque de volonté du personnel de dispatching à fournir une communication préalable sur les changements.
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