SAV.O.BUS presenta un'esperienza passeggeri fortemente polarizzata. Da un lato positivo, i conducenti sono spesso elogiati per professionalità, cortesia e attenzione ai bisogni dei passeggeri, con i veicoli generalmente apprezzati per comfort e pulizia. Il personale orientato al servizio aiuta con i bagagli e crea un'atmosfera di viaggio amichevole. Tuttavia, una parte significativa dei passeggeri segnala gravi fallimenti operativi: prelievi inaffidabili con cancellazioni senza preavviso, servizio clienti poco reattivo e aumenti di prezzo annunciati con insufficienti avvertimenti. Molte lamentele riguardano itinerari ingannevoli: prenotazioni pubblicizzate come servizi diretti vengono eseguite con trasferimenti intermedi non programmati, costringendo i passeggeri ad attendere ore nei poli di interscambio o a oltrepassare confini a piedi in condizioni avverse. Altre preoccupazioni includono il sovrapprezzo sistematico oltre i limiti di capacità dichiarati, lunghi ritardi con tempi di viaggio reali molto superiori alle stime, pause toilette insufficienti nei percorsi lunghi e una cattiva gestione dei bagagli. Il problema più grave è lo scostamento tra le condizioni di servizio promesse (luogo di consegna, tipo di percorso, limiti di passeggeri) e la consegna effettiva, unito all'incapacità o alla riluttanza del personale di dispatch di fornire comunicazioni preventive sui cambiamenti.
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