SAV.O.BUS

A SAV.O.BUS erősen polarizált utasélményt nyújt, amely nagymértékben függőséges a foglaláskezeléstől és a sofőrök hozzárendelésétől. Amikor a műveletek zökkenőmentesen működnek tapasztalt személyzettel, az utasok kivételesen pozitív távolsági utazásokról számolnak be. Dicsérrik a jól karbantartott járműveket jó kényelmi szinttel, figyelmes és barátságos sofőröket, akik melegen kommunikálnak az utasokkal, receptív szolgáltatásokat, amelyek alkalmazkodnak a szünetekre vonatkozó kérésekhez, és segítséget nyújtanak a poggyászkezelésben a határoknál. Az ezeken a sikeres utakon cestáló ügyfelek az élményt valóban kellemesburőnek írják le, a hosszú utazási órák ellenére, a sofőrök konkrét dicséreteket kapnak a szakmaiság és a udvariasság miatt. Ezzel ellentétben egy jelentős kisebbség komoly operacionális problémákba ütközött. Az utazásokat minimális előzetes értesítéssel mondták le, és nem kínáltak alternatívákat, ami az utasokat a pályaudvaron hagyta magára. Az ügyfélszolgálat gyakran nem válaszolt, a képviselőket nehéz volt elérni, vagy nem voltak hajlandóak segíteni. Egyes sofőrök tiszteletlenül viselkedtek az utasokkal szemben, a magas jegyek ára ellenére. A működési problémák közé tartoztak a jelentős késések, a meghirdetett közvetlen útvonalak, amelyekben tervezett szállítások voltak, és a túlzsúfolt buszok, amelyek túllépték a megadott kapacitást. A további panaszok az eredményben lévő poggyászt foglalták magukban kompenzáció vagy elismerés nélkül, a WC-szünetekhez elegendő intervallumok hiánya, dohányzás a kabinban, és a túlárazás a szolgáltatások. A szolgáltatás konzisztenciája úgy tűnik, teljes egészében attól függ, hogy mely sofőrök és diszpécserek kezelik az adott foglalást, ami kiszámíthatatlan élményt teremt.