Les passagers rapportent des expériences majoritairement négatives dans toutes les dimensions du service de ce transporteur. La flotte se compose de bus vieillissants présentant des défaillances mécaniques importantes, avec de nombreux cas de pannes de véhicules en cours de trajet. Le confort est gravement compromis par des sièges étroits avec un espace pour les jambes insuffisant, une propreté intérieure médiocre, de fortes odeurs d'échappement et l'absence de climatisation. La ponctualité est un échec majeur, avec des retards chroniques de 1 à 3 heures devenus routiniers, aggravés par un manque de notification préalable et le refus du personnel de communiquer. Le professionnalisme des conducteurs est constamment critiqué, les passagers décrivant des attitudes hostiles ou indifférentes face aux réclamations. La politique de remboursement du transporteur crée une frustration supplémentaire : les annulations entraînent des délais prolongés pour des remboursements partiels ou refusés, tandis que des frais de bagages non divulgués surprennent les passagers au départ. Des préoccupations en matière de sécurité émergent de multiples récits d'accidents, de quasi-accidents et de défaillances mécaniques lors de trajets longue distance. Un seul compte rendu positif décrit une dispatching réactive de nuit et une confirmation par SMS, suggérant que des normes de service existent mais sont appliquées de manière inégale.
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