Los pasajeros informan experiencias abrumadoramente negativas en todas las dimensiones del servicio de este transportista. La flota está compuesta por autobuses envejecidos con fallos mecánicos significativos, incluyendo múltiples casos de vehículos que se averían durante el trayecto. La comodidad se ve gravemente comprometida por asientos estrechos con espacio insuficiente para las piernas, mala limpieza interior, fuertes olores a escape y falta de control climático. La puntualidad es un fracaso mayor, con retrasos crónicos de 1-3 horas que son habituales, agravados por notificaciones anticipadas deficientes y la falta de voluntad del personal para comunicarse. El profesionalismo de los conductores es constantemente criticado, con pasajeros que describen actitudes hostiles o indiferentes hacia las quejas. La política de reembolsos de la empresa genera frustración adicional: las cancelaciones resultan en largas demoras para reembolsos parciales o denegados, mientras que los cargos por equipaje no revelados sorprenden a los pasajeros al momento de la salida. Las preocupaciones de seguridad surgen de múltiples informes de accidentes, casi accidentes y fallos mecánicos durante viajes de larga distancia. Un único informe positivo describe un servicio de despacho nocturno receptivo y confirmación por SMS, lo que sugiere que existen estándares de servicio, pero se aplican de manera inconsistente.
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