L'entreprise a une réputation mitigée : ses points forts sont des prix compétitifs et un service de qualité occasionnel, mais ceux-ci sont sapés par des défaillances opérationnelles majeures et un service client défaillant. Les passagers ayant vécu des voyages sans encombre louent les véhicules pour leur confort et leur bon état, les conducteurs pour leur politesse et leur professionnalisme, ainsi que les tarifs des billets comme compétitifs par rapport aux alternatives. La ponctualité est souvent citée comme un point fort, de nombreux passagers rapportant des départs et arrivées à l'heure.
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